Возврат и обмен товара

Розничным покупателям

Покупки на маркетплейсах Если вы приобрели товар на Wildberries или Ozon, возврат и обмен оформляются через личный кабинет маркетплейса по его правилам — без обращения к производителю.
  • Товар надлежащего качества принимается к возврату при сохранении товарного вида, ярлыков и индивидуальной упаковки. Обратите внимание: нижнее бельё и купальники относятся к товарам с гигиеническими требованиями — при вскрытой индивидуальной упаковке или следах использования маркетплейс может отказать в возврате.
  • Товар с производственным браком принимается к возврату в течение гарантийного срока — оформите заявку «Возврат по браку» и приложите фото дефекта.
Покупки в фирменном магазине «ФЭСТ» Товар, приобретённый в магазине (г. Кострома, ул. Ткачей, д. 7, ТЦ «Галерея»), можно вернуть или обменять в этом же магазине, предъявив чек. Права потребителя при обнаружении недостатков товара защищены ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Оптовым покупателям

Возврат и претензии по оптовым поставкам
  • Приёмка товара по количеству и качеству производится при получении. О недостаче или пересортице сообщите менеджеру в момент приёмки.
  • При обнаружении производственного брака мы заменим товар или вернём деньги — направьте претензию с фотографиями дефекта менеджеру. Расходы на пересылку брака мы берём на себя.
  • Прочие условия возврата регулируются договором поставки.

Куда обращаться

Информация на этой странице носит справочный характер. Отношения продавца и покупателя регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», правилами маркетплейсов и договорами поставки.